Filipini so prehiteli Zakaj so filipinski klicni centri Indijo kot vodilna svetovna morska destinacija za klicne centre. Kljub svojemu strokovnemu znanju na področju informacijske tehnologije Indija izgublja približno 70 % svojega poslovanja s klicnimi centri v korist Filipinov in drugih vzhodnoevropskih konkurentov.
Po mnenju strokovnjakov naj bi filipinsko
Zunanje izvajanje v prihodnjem letu ustvarilo kar 25 milijard dolarjev, kar bo spodbudilo gospodarstvo in ponudilo alternative knjižnica telefonskih številk Filipincem, ki morajo delati v tujini, da bi zaslužili znatne plače.
Mnogi dejavniki so lahko prispevali k eksponentni rasti lokalnih klicnih centrov . Uspeh industrije je mogoče pripisati naslednjim prednostim filipinske delovne sile:
1. Tekoče znanje angleščine
Ker je angleščina primarni medij poučevanja v šolah, lahko Filipinci udobno berejo in govorijo jezik. Država je tretja največja angleško govoreča država na svetu, poleg Združenih držav in Združenega kraljestva. Ima tudi visoko stopnjo pismenosti, 97,5 %.
2. Nevtralni naglas
Morda je najpomembnejša prednost filipinskih agentov v klicnem centru pred njihovimi indijskimi kolegi njihova sposobnost govoriti angleško brez opaznega naglasa. Stranke v ZDA lažje razumejo filipinske agente, ki govorijo s tem nevtralnim naglasom, nekateri med njimi pa se morda sploh ne zavedajo, da govorijo z nekom na drugi strani sveta.
3. Močna delovna etika
V dežju ali soncu se filipinski agenti pojavijo na delu. So zelo predani svojemu delu, dobro delujejo in dosledno izpolnjujejo cilje. Lahko se prilagodijo časovnemu pasu stranke, ki delajo na pokopališču, da se prilagodijo svojim poslovnim telefonska številka zae zahtevam. Nekateri od njih celo delajo v izmenah, da se posvetijo več vhodnim ali odhodnim računom ali da se posvetijo spreminjajočim se potrebam stranke.
4. Izpostavljenost popularni zahodni kulturi
Izpostavljenost Filipincev popularni kulturi v ZDA in Evropi ter njihova uporaba zahodnih medijev prek televizijskih oddaj, filmov, pesmi in knjig jim olajša navezovanje stikov s tujimi strankami. Prav tako jim pomaga razumeti nianse angleškega jezika in kako se ta govori v priložnostnih pogovorih ali različnih kontekstih.
5. Naravna nagnjenost k storitvam za stranke
Filipinci so na splošno ustrežljivi. Tako kot v večini azijskih držav sta vljudnost in spoštovanje do drugih bistveni vrednoti. Zaradi tega so naravno podatki ws nagnjeni k storitvam podpore strankam .
6. Državna podpora
Vlada je razširila podporo industriji lokalnih klicnih centrov s subvencijami in davčnimi olajšavami za tuje vlagatelje. Javni in zasebni sektor sta poskrbela za središča zunanjega izvajanja po vsej državi.
Se pripravljate na oddajo storitev ponudniku storitev ? Kontaktirajte nas za brezplačen posvet.
