Разговорный маркетинг Клиентам и потенциальным клиентам больше не придется просматривать весь ваш сайт в поисках адреса электронной почты, чтобы услышать только «мы вам ответим». Сегодня разговорный маркетинг превратился из мимолетной моды в устойчивую тенденцию и, в конечном итоге, в один из ведущих подходов к цифровому маркетингу.
Разговорный маркетинг — это стратегия, основанная на обратной связи, которая использует чат-ботов, чаты в реальном времени и целевые сообщения для поощрения искреннего общения и предоставления ценности по всем каналам.
Однако считается, что, хотя маркетинг
основанный на разговорах, является высокоэффективным и необходимым, он является лишь малой частью гораздо более обширной картины. Разговоры о стимулировании роста и предоставлении лучшего клиентского опыта должны происходить на протяжении всего пути клиента.
Продажи, основанные на разговорах, вероятно, значительно помогут отделам продаж в установлении более персонализированных и органичных связей с лидами. Аналогичным образом, отделы поддержки клиентов уже Разговорный маркетинг продемонстрировали, что они могут извлечь выгоду из разговорного подхода. В результате, при разработке стратегии разговора для бизнеса вам следует учитывать, как это повлияет на вашу компанию.
В чем на самом деле суть шумихи?
Сегодня у клиентов есть информация на кончиках пальцев. Традиционные методы удержания и привлечения клиентов стали проблематичными, и Данные телемаркетинга появилось много вариантов для более информированных клиентов.
В отчете Hubspot говорится, что 53% покупателей, скорее всего, будут покупать у компаний, с которыми они могут общаться посредством сообщений. Канал обмена сообщениями не только быстрый и простой, но и воспринимается многими людьми как разговор.
Таким образом, если вы владелец бизнеса и хотите масштабировать свою маркетинговую стратегию с использованием чат-ботов и живого чата — это то, что вам нужно.
Разговорный маркетинг: путь к большему количеству продаж и вовлеченности!
Разговорный маркетинг может быть эффективным, поскольку он использует опыт разговора для построения и развития отношений с клиентами. Он также может помочь в расширении вашей клиентской базы и развитии лояльности клиентов.
Вот некоторые преимущества такого подхода:
- Круглосуточная доступность: боты на базе искусственного интеллекта способны отвечать на запросы клиентов в режиме реального времени. Ваши клиенты могут это оценить, поскольку это демонстрирует, что вы ставите их потребности в приоритет.
- Понимание вашей аудитории: разговоры, поддерживаемые искусственным интеллектом, могут стать золотой жилой для брендов, поскольку они могут обеспечить лучшее понимание вашей аудитории. Что касается маркетинговой ценности, бренды могут начать Разговорный маркетинг использовать язык и вербализм своих клиентов в своих сообщениях.
- Добавьте человечности в свой бренд: ваш охват может стать гораздо более естественным, если вы объедините возможности чата, ботов на базе искусственного интеллекта и социальные сети.
Способы, с помощью которых маркетинг-конференция может усилить бизнес
Онлайн чат
Онлайн-чат — это первая и самая доступная форма маркетинга на основе чата. Его сила заключается в непосредственности, личном контакте и человеческом внимании. Онлайн-чат — это отличный способ предоставить помощь Разговорный маркетинг до и после покупки и заключить сделки онлайн.
- Статистика разговоров номер телефона оаэ отражает популярность живого чата. Согласно опросу, 79 процентов потребителей предпочитают живой чат из-за его мгновенности.
Чат-боты
Чат-боты могут стимулировать розничные продажи с помощью дополнительных продаж, маркетинга, а также уведомлений о восстановлении корзины. Даже статистически прогнозируется, что транзакции электронной коммерции с использованием чат-ботов достигнут 112 миллиардов долларов к 2023 году .
Боты начинались как простые помощники поверхностного уровня, предназначенные для выполнения базовых задач по обслуживанию клиентов. Однако по мере список номеров мобильных телефонов Чанша развития технологий чат-ботов они проникали на каждый этап Разговорный маркетинг пути клиента, принимая на себя более сложные роли, такие как обработка транзакций, поиск продуктов, продвижение и реклама и т. д.
В 2020 году Всемирная организация здравоохранения запустила чат-бот WhatsApp для предоставления данных государственным учреждениям для распространения критических обновлений о пандемии. Во многих наиболее пострадавших от пандемии регионах общий объем сообщений через семейство приложений Facebook увеличился более чем на 50%.
Виртуальные помощники
Виртуальные помощники были разработаны с учетом конечного пользователя и запрограммированы на прием ввода и выполнение задач посредством вербальных команд. Они были созданы для понимания человеческой речи и Разговорный маркетинг работают на основе искусственных нейронных сетей. Который позволяют им предсказывать намерение пользователя независимо от того, насколько случайным является вопрос.
Хотя голосовые пользовательские интерфейсы стали популярнее в последние годы, они остаются Разговорный маркетинг относительно эксклюзивными для крупных корпораций из-за сложности их разработки. Siri от Apple, Google Assistant. Alexa от Amazon и Cortana от Microsoft являются лидерами рынка, использующими функцию голосового помощника.
Персонализированные электронные письма
Хотя электронная почта — не первое, что приходит на ум, когда думаешь о разговорах. Этот старый удобный формат общения остается актуальным и сегодня в сфере общения.
Бывают моменты, когда общение по электронной почте вписывается в разговорное пространство. Подходят для рассылки объявлений, событий, специальных предложений и персонализированных сообщений.
Сохранение краткости Разговорный маркетинг сообщений и сосредоточенность на построении существующих отношений — лучший формат для email-маркетинга. Электронные письма должны отправляться в тоне. Который показывает, что бренды заботятся о своих клиентах, но не подавляет их.
Например, кампании по капельной рассылке по электронной почте могут автоматизировать продажи
Легче управлять рабочим процессом, когда вы используете кампании по капельной рассылке по электронной почте, которые позволяют вам создавать персонализированные последовательности писем, которые воспринимаются как разговоры.
Использование SMS-маркетинга имеет потенциал для значительного повышения эффективности вашей маркетинговой игры и содействия построению долгосрочных отношений с клиентами. Разговорный текстовый ценность, а не просто толчок продажам.
