વૉઇસ બૉટોના ઉદય સાથે ગ્રાહક સેવાની દુનિયા બદલાઈ રહી છે. પરંપરાગત IVR (ઇન્ટરેક્ટિવ વૉઇસ રિસ્પોન્સ) સિસ્ટમ્સ. R તેમના બટન-સંચાલિત મેનૂ અને રોબોટિક વૉઇસ માટે જાણીતી છે, જે વધુ કુદરતી અને ઇન્ટરેક્ટિવ વૉઇસ બૉટ અનુભવોને માર્ગ આપી રહી છે. IVR થી વૉઇસ બૉટ્સમાં આ પરિવર્તન અમે ગ્રાહકની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓને સ્ક્રિપ્ટીંગ કેવી રીતે કરીએ છીએ તેમાં મૂળભૂત ફેરફારની માંગ કરે છે.
પરંપરાગત IVR સિસ્ટમ્સનો ઘટાડો: IVR થી વૉઇસ બૉટ્સમાં શિફ્ટ
ઇન્ટરેક્ટિવ વોઇસ રિસ્પોન્સ (IVR) સિસ્ટમ લાંબા સમયથી ગ્રાહક સેવા ઓટોમેશનની કરોડરજ્જુ છે. તેઓ કૉલરને તેમની જરૂરિયાતોને સંબોધવા માટે શ્રેણીબદ્ધ મેનૂ વિકલ્પો દ્વારા માર્ગદર્શન આપે છે. જો કે, જેમ જેમ ગ્રાહકની અપેક્ષાઓ વિકસિત થાય છે તેમ, IVR સિસ્ટમ્સની મર્યાદાઓ વધુ સ્પષ્ટ થઈ ગઈ છે:
હતાશા : ગ્રાહકો ઘણીવાર જટિલ મેનુઓ નેવિગેટ કરવામાં અથવા પોતાને પુનરાવર્તિત કરવામાં નિરાશ થઈ જાય છે. ફોરેસ્ટરના અહેવાલ મુજબ. R 75% ગ્રાહકો પરંપરાગત IVR સિસ્ટમો નિરાશાજનક અને સમય માંગી લે છે.
બિનકાર્યક્ષમતા : વપરાશકર્તાઓને યોગ્ય ઉકેલો તરફ નિર્દેશિત કરવાથી ગ્રાહકો અને સેલ ફોન નંબર લીડ ખરીદો એજન્ટો માટે સમયનો બગાડ થઈ શકે . R જેનાથી કૉલ એંડોન્મેન્ટ રેટમાં વધારો થાય છે. ગાર્ટનર નોંધે છે કે બિનઅસરકારક. R IVR સિસ્ટમ ઓપરેશનલ ખર્ચમાં 20% સુધીનો વધારો કરી શકે છે.
મર્યાદિત ક્ષમતાઓ: સરળ સ્ક્રિપ્ટો ઘણીવાર જટિલ પૂછપરછ અથવા અનપેક્ષિત વપરાશકર્તા શબ્દસમૂહોને હેન્ડલ કરવા માટે સંઘર્ષ કરે છે. R જે નબળા ગ્રાહક અનુભવો અને નીચા સંતોષ દર તરફ દોરી જાય છે.
વાર્તાલાપ માટે સ્ક્રિપ્ટીંગ: ધ વોઇસ બોટ એડવાન્ટેજ
વૉઇસ બૉટો, આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ દ્વારા સંચાલિત. R ગ્રાહક સેવામાં આગામી ઉત્ક્રાંતિનું પ્રતિનિધિત્વ કરે છે. તેઓ વધુ વાતચીત અને સાહજિક અનુભવ પ્રદાન કરે છે, કુદરતી ભાષાને સમજે છે અને વધુ સચોટ અને સંબંધિત પ્રતિભાવો 1000 mobile phone numbers પ્રદાન કરે છે. આ પાળી માત્ર ગ્રાહક સંતોષ જ નહીં પરંતુ ઓપરેશનલ કાર્યક્ષમતામાં પણ વધારો કરે છે.
ઈરાદા પર ફોકસ કરો : સ્ક્રિપ્ટ્સે તેમના શબ્દો પાછળના વપરાશકર્તાના ઈરાદાને ઓળખવા જોઈએ, માત્ર કીવર્ડ્સ જ નહીં. વૉઇસ બૉટ્સ વધુ સારી રીતે સમજવા અને વપરાશકર્તાના પ્રશ્નોના જવાબ આપવા માટે નેચરલ લેંગ્વેજ પ્રોસેસિંગ (NLP)નો લાભ લે છે.
વાતચીતનો પ્રવાહ
ડિઝાઇન વાર્તાલાપ પ્રવાહ જે વપરાશકર્તાઓને કુદરતી સંવાદ દ્વારા માર્ગદર્શન આપે છે, પ્રશ્નોની અપેક્ષા રાખે છે અને સંબંધિત વિકલ્પો ઓફર કરે છે.
ભૂલ હેન્ડલિંગ અને પુનઃપ્રાપ્તિ : સ્ક્રિપ્ટ્સ વિકસાવો કે જે ગેરસમજિત provođenja revizije oglašavanja શબ્દસમૂહો અથવા અનપેક્ષિત વપરાશકર્તા ઇનપુટને . R સુંદર રીતે હેન્ડલ કરે, વાતચીતને પાછું પાછું દોરે.
લવચીકતા : લવચીકતા સાથે સ્ક્રિપ્ટ. R વૉઇસ બૉટને વપરાશકર્તાના ઇનપુટ અને સંદર્ભના આધારે તેના પ્રતિસાદોને અનુકૂલિત કરવાની મંજૂરી આપે છે.
વાતચીતની સ્ક્રિપ્ટીંગના ફાયદા
મેનૂમાંથી વાતચીતમાં ફેરફાર ગ્રાહકો અને વ્યવસાયો બંને માટે નોંધપાત્ર લાભો પ્રદાન કરે છે.