Fel gweithredwyr casino, rwy’n meddwl ein bod ni’n gwybod yn fwy nag unrhyw ddiwydiant arall beth mae’n ei olygu i frwydro am deyrngarwch cwsmeriaid. Gwyddom fod hyd yn oed y mwyaf teyrngar o’n gwesteion yn dal i dreulio cyfran fawr o’u hamser a’u harian gyda’n cystadleuwyr. Pam hynny?
Byddai’n ddiymdrech i’w feio ar y bechgyn eraill yn gwario mwy ar ail-fuddsoddi, chwarae rhydd, a chynigion. Ar ôl rhannu mwy nag un ystafell dywyll y tu ôl i ddrych dwy ffordd gyda sawl gweithredwr mewn nifer o allbyst, gallaf gytuno bod y cynigion yn ddylanwadol wrth wneud cynlluniau ymweliad ond yn cloddio’n ddyfnach, ac fe welwch PAM fod gwesteion, fel y dywedodd rhywun unwaith , “amlwg.”
Gall pob un ohonom gytuno ei bod yn mynd
yn anoddach ac yn anos creu a chynnal y teyrngarwch swil. Efallai y bydd rhai yn dweud bod yr “economi profiad” yn creu erydiad yn y teyrngarwch hwnnw. Credaf mai’r cysyniad hwnnw yw’r union beth y dylem ei ystyried oherwydd nid yn unig y gallwn ennill teyrngarwch, ond gallwn hefyd greu efengylwyr
Yn gyntaf, gadewch i ni siarad am deyrngarwch – yr hyn yr wyf yn meddwl ydyw a’r hyn nad ydyw. Nid yw teyrngarwch yn rhaglen gardiau gyda chyfres o wneud hyn, cael y sbardunau. Nid teyrngarwch yw casglu pwyntiau a chyfa Arweinlyfr Rhif Ffôn Symudol 2024 wedi’i ddiweddaru nsoddion. Mae’n fantais wych i’r gwestai, ac mae’n sicr yn darparu rhai dangosyddion i ni fel marchnatwyr.
Ond ystyriwch hyn. Pan fyddwch yn casglu
pwyntiau a phremiymau gan fusnes, a yw hynny’n peri ichi garu’r brand hwnnw ddigon i weiddi amdano? Meddyliwch am y nifer o weithiau rydych chi’n dangos cerdyn neu’n datgelu eich rhif ffôn neu gyfeiriad e-bost i gael rhywbeth. Yn fwy na thebyg, rydych chi’n ei wneud fel mater o drefn neu oherwydd eich bod yn ceisio cyflawni rhywbeth. Mae’n debyg y byddwch chi’n dychwelyd am ymweliad arall os ydych chi’n agos at gyrraedd eich nod, ond efallai na fyddwch chi’n mynd allan o’ch ffordd.
Mae’r awdur Jackie Huba yn cyfeirio at deyrngarwch cwsmeriaid fel neidio i mewn i helpu pan fydd y llong yn mynd i lawr. Nawr dyna yw teyrngarwch! Mae ei model Ysgol Deyrngarwch yn symud ymlaen o fodlonrwydd hyd at gadw, yna i atgyfeiriadau, ac yn olaf i efengylu. Y tu hwnt i hynny, mae cwsmer yn
teimlo ymdeimlad o berchnogaeth – greal sanctaidd teyrngarwch.
Ond nid yw cyrraedd y pwynt hw Жекеленген бір реттік купондарды nnw yn digwydd trwy bwyntiau a chynhyrchion. Mae’n ymwneud â chreu cysylltiad emosiynol sy’n dod o brofiad yn unig. Felly, yr “economi profiad.”
Felly, beth yn union yw’r economi profiad?
Bathwyd y cysyniad yn wre au cell numbers iddiol ym 1998 gan yr awduron B. Joseph Pine II a James H Gilmore yn eu llyfr busnes arloesol, The Experience Economy . Disgrifiodd ddilyniant yn yr economi, a ddechreuodd gyda nwyddau diwahaniaeth i brofiadau hynod wahaniaethol. Roedd yr awduron yn cymharu’r dilyniant â’r gwahaniaeth rhwng mamau’n gwneud cacennau pen-blwydd o’r newydd (yr hyn a elwir yn economi nwyddau) i dalu ychydig gannoedd o ddoleri am ddigwyddiad yn Chuck E Cheese (hy, y profiad). Yn yr economi nwyddau, dim ond dimes a gostiodd y gacen. Yn yr economi profiad, mae’r pen-blwydd hwnnw’n costio llawer mwy fel defnyddwyr, yn ddiamau rydym yn dymuno profiadau dros nwyddau, ac wrth i nwyddau ddod yn fwyfwy nwydd.
Y profiad sy’n rhoi gwerth i’r defnyddiwr
Sut ffrwydrodd yr economi profiad a thyfu?
Er iddo gael ei fathu flynyddoedd ynghynt. Mabwysiadu cyfryngau cymdeithasol yn eang. Daeth y cysyniad yn rhan o’r brif ffrwd. Cynhenid gyda thwf cyfryngau cymdeithasol. Gyda chamera ym mhob poced neu fag llaw ac argaeledd eang o apiau i wella unrhyw ddelwedd bron yn syth. Mae’r ffenomen yn parhau. Wrth i ni fyw trwy ddirprwyol. Postiadau Instagram. Teimlwn fod angen dal i fyny. A chael brandiau ar gael. Er mwyn ein helpu i wneud hynny neu fentro achos difrifol o fomo.