Na družbenih Ali so družbeni mediji omrežjih je veliko skeptičev, ki nenehno trdijo, da je hladno klicanje mrtvo, in ki bi želeli prejemati neprijetne, smrdljive, zastarele hladne klice. Poveličujejo družbene medije, razvoj vsebin in inbound marketing kot nova sidra, nove standardne nosilce prihodnosti marketinga, kot da je njihova rešitev edina pot naprej.
Preden do neke mere izpodbijam domneve, želim biti jasen, da sem oboževalec vsega zgoraj navedenega. Naša osnovna dejavnost pri GSA je pridobivanje potencialnih strank in znotraj tega za naše stranke izvajamo telemarketing, smaragdno trženje in proaktivno trženje LinkedIn. Vendar pa veliko poslov pridobimo tudi z vhodnimi potencialnimi strankami, ki jih ustvarijo Google, LinkedIn in drugi viri. Ti prihajajo k nam, saj imamo na naši spletni strani in na različnih družbenih kanalih več kot 400 blogov, podcastov, videoposnetkov in infografik. Zelo redno objavljamo novo vsebino in spreminjamo preteklo vsebino. Zato smo vidni in kredibilni, kar podpira naše mesto za mizo, ko podjetja iščejo ponudnike naših storitev.
Torej, kaj je izziv ?
Tako enostavno je prekiniti telemarketing ali hladno klicanje, kot je najljubši izraz, ki se uporablja kot beseda za označevanje uporabe telefona za poslovanje. Združuje negotove klicatelje, ki lovijo reševalna vozila po nesreči, sprašujejo, ali ste imeli PPI in ali so vam nespametno svetovali glede vaše pokojnine. To je le del problema. Ni vse telefonsko trženje enako in niso vsi klicatelji enaki.
GDPR, GDPR, GDPR…
GDPR je le eden od razlogov, zakaj je telefonsko trženje nesprejemljivo. Kljub temu je v zakonodaji in smernicah, ki jih je izdal Urad informacijskega pooblaščenca, ki se nanašajo na GDPR in PECR (Predpisi o zasebnosti in elektronskih komunikacijah), telefonsko trženje dovoljeno. V skladu z GDPR lahko opravljate odhodne klice z uporabo zakonitega interesa kot podlage za obdelavo osebnih podatkov. Zakonodajno torej ni problema. Seveda morate za klice b2b vsakih 28 dni preveriti svoje podatke glede na register za zavrnitev in imeti datoteko za zatiranje za tiste, ki vas prosijo, da z njimi ne kontaktirate več. Vendar vas nič ne ovira pri uporabi telemarketinga kot kanala.
Faktor motnje
Koliko hladnih klicev prejmete v svoji dnevni službi? Kako pogosto prejemate klice? Je to 4x na dan, kar nekateri protagonisti skoraj tako postavljajo? Dejstvo je, da je večina dobro strukturiranih odhodnih klicev dobro sprejeta. Vsi nimajo pozitivnih rezultatov, saj jih ne iščejo vsi potencialni kupci. Kljub temu nekatera največja podjetja na svetu še vedno uporabljajo telemarketing za promocijo svojih storitev. Telemarketing uporabljajo poleg drugih metod in kanalov.
Ali je zunanje trženje slabo?
Vedno boste našli nekaj posameznikov, ki imajo negativen pogled na odhodne klice kot sredstvo pridobivanja potencialnih strank. Ali so to isti ljudje, ki se pritožujejo nad preobremenjenostjo e-poštnega trženja? Vsi prejemamo preveč e-poštnih sporočil. To morda krepi argumente nasprotnikov. Ali je zunanje trženje slabo? Stvar je v tem, da bi lahko trdili tudi o sponzoriranih oglasih na Facebooku. Ves čas so ti pred nosom. Kaj pa videooglasi YouTube? In oglasi LinkedIn? In celo objave na družbenih omrežjih? Nered je povsod okoli nas.
Izstopanje je težko doseči …
Preplavljeni smo s sporočili z vseh kanalov in vseh zornih kotov. Motnja je povsod in izstopanje je zelo težko doseči, zlasti za občasne proizvajalce natančen seznam številk mobilnih telefonov vsebin. Izdelava vsebine zahteva čas. In dobra vsebina ne zahteva le časa, ni poceni. Video je postal glavna metoda razvoja vsebine. In medtem ko lahko na svojem iPhone-u ustvarjate poceni videoposnetke, kraljujejo privlačni videoposnetki z dobrim zvokom in vsebino. Ljudje imajo kratek razpon pozornosti in se bodo izklopili, če jih vsebina ne pritegne hitro. Še več, kako zagotovite, da vaša vsebina zadene pravo osebo? Med vso navlako in vsakodnevno službo ni preprosta naloga doseči pravi cilj.
Pri telemarketingu gre za ciljanje
Na začetku sem izjavil, da sem oboževalec razvijanja in distribucije odlične vsebine. Ta blog je primer tega. Vendar pa je s toliko hrupa na spletu, ki tekmuje telefonska številka zae za pozornost, težko zagotoviti, da bodo vaši cilji videli vašo vsebino in se z vami pogovarjali. Seveda se lahko poskusite povezati z njimi na LinkedInu. Plačate lahko za sponzorirane oglase. Izberete lahko številne druge načine trženja. Vendar, če ste med morjem druge vsebine in ne ustvarite dovolj vsebine zadostnega standarda, ste morda nevidni.
In ciljanje je vse o laserskem ciljanju
Pri telemarketingu je jasno, da lahko izberete in ciljate natanko tistega, ki ga želite. Ni vam treba čakati, da vidite, ali bo vaša tarča videla vsebino, ki jo objavite, ali vas bo našla na kateri od družbenih platform. Ne gre le za velikost vašega omrežja. Lahko greste neposredno do njih, kadar želite.
S telemarketingom lahko sestavite seznam stikov in vsakega pokličete, če ste označili možnost zavrnitve. Potem se lahko prosto vključite v pogovor. To ne pomeni, da bi morali nastopati ob vsaki priložnosti. Telemarketing je prav tako podatki ws vključevanje v pogovor kot družbeni mediji. Gre za relevantnost. Gre bolj za poslušanje kot za govorjenje. Slabo telemarketing je kot slaba vsebina in slabo oglaševanje ter vsako slabo trženje. Lahko narediš prav in lahko narediš narobe.
Če povzamem: sociala ni edina igra v mestu!
Težava s predstavniki socialnih medijev je, da v mnogih primerih izključujejo katero koli drugo možnost. Telemarketing ni edina izbira. Vsako podjetje mora izbrati kombinacijo tržnih odločitev, ki ustrezajo njegovemu podjetju in njegovim ciljnim strankam. Ni prav ali narobe. Toda telemarketing ni samo slab in družbeni mediji niso le dobri!
